NUEVO CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES
COJARDÍN S.A. E.S.P.
Cojardín S.A. E.S.P. informa a sus suscriptores, usuarios y grupos de interés que ha adoptado un nuevo Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.
Este instrumento constituye el marco jurídico que regula la relación entre la empresa y los usuarios, en los términos establecidos en la Ley 142 de 1994.
No obstante, su estructuración no se limita al desarrollo legal contenido en dicha norma, sino que ha sido concebida a partir de una lectura sistemática del ordenamiento jurídico, incorporando la teoría de los principios constitucionales como eje orientador de su contenido.
En ese sentido, el contrato acoge dentro de su naturaleza y régimen jurídico las disposiciones de rango constitucional, así como los desarrollos jurisprudenciales y precedentes judiciales vinculantes emitidos por las altas cortes, garantizando una interpretación y aplicación armónica con los fines esenciales del Estado, la función social de los servicios públicos y la protección de los derechos de los usuarios.
¿Qué cambia con este nuevo contrato?
El nuevo CCU no es solo una actualización normativa. Es un instrumento construido para:
- Garantizar reglas claras, públicas y verificables.
- Fortalecer la relación de confianza con los usuarios.
- Incorporar criterios técnicos, regulatorios y jurisprudenciales actuales.
- Asegurar una prestación del servicio basada en legalidad, transparencia y debido proceso.
Un contrato con garantías reales para el usuario
Este contrato incorpora un elemento diferencial fundamental: La garantía expresa del debido proceso en todas las actuaciones de la empresa.
Esto significa que:
- Ninguna decisión se adopta sin reglas previamente definidas.
- Todos los procedimientos cuentan con etapas claras.
- El usuario tiene derecho a ser informado, escuchado y a controvertir decisiones.
- Se garantizan recursos, pruebas y tiempos definidos.
El contrato desarrolla estas garantías en múltiples escenarios, entre ellos:
- Peticiones, quejas, reclamos y recursos.
- Procesos de facturación y revisión de consumos.
- Recuperación de consumos dejados de facturar.
- Suspensión, corte y reconexión del servicio.
- Cambio y verificación de medidores.
Un contrato basado en la medición real y la transparencia
El nuevo CCU fortalece el principio de medición como eje de la facturación:
- Prioriza la medición real del consumo.
- Incorpora tecnologías modernas (telemetría y medición ultrasónica).
- Establece reglas claras para sistemas totalizadores y propiedades horizontales.
- Garantiza la trazabilidad y verificación de la información.
Fecha de entrada en vigencia
📅 El nuevo Contrato de Condiciones Uniformes entrará en vigencia el 14 de junio de 2026.
A partir de esta fecha, todas las relaciones entre la empresa y los usuarios se regirán por este instrumento.
Consulta del contrato
El documento completo podrá ser consultado aquí.
